Заявки, які “самі себе кваліфікують” ще до дзвінка менеджера, — не міф, а результат правильно зібраного квіза для генерації заявок. У цьому кейсі показуємо, як один інструмент за рік приніс 4500 лідів із конверсією 27% — і що саме зробило його ефективним.
| 4500 | 28 ₴ | 880 ₴ | 27% |
|---|---|---|---|
| заявок за рік | вартість заявки | середній чек | конверсія у продаж |
Що таке квіз для генерації заявок і чому він працює краще за звичайну форму
Квіз для генерації заявок — це інтерактивне опитування з 4-5 питаннями, яке підводить користувача до відправки контактних даних поступово, а не одразу через “холодну” форму. Сервіс, на базі якого зібрано квіз із цього кейсу, — ADS Quiz: він підтримує квіз одразу в кількох форматах — окремий міні-сайт, спливаюче вікно на основному сайті та вбудований віджет, тобто заявки можна збирати з будь-якого джерела трафіку без додаткової розробки.
Головна відмінність від звичної форми “ім’я + телефон” — залучення. Людина не просто заповнює поле, а проходить короткий шлях: відповідає на питання про свою ситуацію, і лише в кінці залишає контакти. Це знижує психологічний бар’єр і одночасно дає менеджеру контекст лідa ще до першого дзвінка.
За 4 місяці спостережень конверсія із заявки у продаж склала 27% — це вище, ніж зазвичай показують “холодні” форми заявок без попередньої кваліфікації.
Які питання ставити в квізі, щоб не втратити ліда
Оптимальна довжина квіза — 5 питань плюс форма контактних даних, більше вже знижує процент завершення. Питання варто добирати не “для галочки”, а лише ті, відповіді на які реально допоможуть у продажах — наприклад, ціль клієнта, кількість прийомів їжі на день чи фізичні параметри для точнішого розрахунку.
Винятком, коли можна вийти за межі 5 питань, є вузька профільна ніша, де кожна відповідь суттєво впливає на підбір рішення — наприклад, уточнення фізичних параметрів для точного розрахунку калорій.
| Питання | Навіщо його ставити |
|---|---|
| Про ситуацію / завдання клієнта | Дає контекст менеджеру ще до дзвінка |
| Про бюджет або терміни | Допомагає одразу відсіяти нецільові заявки |
| Про попередній досвід | Показує, з чим клієнт вже стикався |
| Уточнення формату рішення | Дозволяє підготувати релевантну пропозицію |
| Контактні дані | Завжди останнє питання, після “розігріву” |
Технічне налаштування квіза: піксель, ціль і піддомен
Квіз приносить заявки в рекламі лише за умови, що кампанія оптимізована на ціль “конверсія”, а не на трафік чи перегляди. Це означає три технічні кроки: встановити піксель на квіз, зробити його піддоменом основного сайту та налаштувати пріоритет подій так, щоб система оптимізувалась саме на відправку контактних даних.
Без піксельного піддомену основного сайту рекламна система бачитиме квіз як окремий незалежний ресурс і не зможе коректно оптимізувати налаштування таргетованої реклами на потрібну подію — заявки будуть дорожчими, ніж мали б.
Звідки приходять заявки: соцмережі, контекст чи сайт
У цьому кейсі більшість заявок дав саме канал таргетована реклама в соціальних мережах, менша частина — спливаюче вікно на основному сайті. Обидва джерела працювали з одним і тим же квізом, що дозволило порівняти якість лідів у динаміці.
Важливий нюанс: контекстна реклама також може вести на квіз, і в такому разі коефіцієнт конверсії варто рахувати окремо по кожному каналу — аудиторія з пошуку зазвичай “теплішa”, ніж холодна аудиторія з соцмереж, і це впливає на підсумкові цифри.
Якщо квіз стоїть одночасно на сайті, у соцмережах і в контекстній рекламі — розділяйте utm-мітки по кожному джерелу окремо, інакше “де саме” 4500 заявок прийшли з’ясувати вже не вдасться.
Інтеграція CRM і швидкість обробки заявок
Заявку з квіза варто обробити протягом першої години після надходження — інакше “теплий” лід встигає остигнути або звернутись до конкурента. Для цього квіз інтегрують із CRM-системою та спільним чатом з відділом продажів у месенджері, щоб менеджер бачив нову заявку миттєво, без затримки.
Налаштуйте сповіщення про нову заявку одразу в телеграм-чат відділу продажів — це простіше, ніж навчати менеджерів заходити в CRM щогодини, і скорочує час першого контакту з клієнтом.
Чи підійде квіз вашому бізнесу: короткий чек-лист
Квіз для генерації заявок підходить бізнесу, де рішення клієнта залежить від кількох параметрів — а не там, де достатньо кнопки “купити зараз”. Якщо у вас складний продукт, послуга з індивідуальним підбором або середній чек вище за імпульсивну покупку — квіз майже завжди підвищує якість заявок.
Лише ті, що реально допоможуть підготувати пропозицію клієнту.
Без цього оптимізація реклами на ціль “конверсія” не працюватиме коректно.
Швидкість обробки заявки прямо впливає на конверсію в продаж.
Окремо соцмережі, окремо контекст, окремо сайт — щоб бачити реальну картину.
Якщо хочете повторити цей результат, але без самостійного занурення в технічні деталі піксельних подій і CRM-інтеграцій — команда digital-маркетингової агенції ADS Wind може взяти налаштування на себе, від першого питання квіза до першого дзвінка менеджера.
Часті запитання
Скільки питань має бути в квізі для заявок?
Оптимально — 5 питань плюс форма контактних даних; більша кількість знижує відсоток завершення квіза, крім вузьких профільних ніш.
Чи можна вести на квіз одразу з соцмереж і контекстної реклами?
Так, квіз можна поєднувати з будь-яким джерелом трафіку, але коефіцієнт конверсії варто рахувати окремо по кожному каналу — аудиторії відрізняються за “теплотою”.
Чому реклама на квіз не приносить заявок навіть з бюджетом?
Найчастіша причина — кампанія оптимізована не на ціль “конверсія” або на квізі відсутній коректно налаштований піксель на піддомені основного сайту.
Наскільки швидко треба обробляти заявку з квіза?
В ідеалі — миттєво, і не пізніше першої години з моменту надходження, інакше “теплий” лід встигає остигнути.
Кому підійде квіз, а кому — ні?
Квіз підходить бізнесу зі складним продуктом чи послугою з індивідуальним підбором; для імпульсивних покупок з низьким чеком зазвичай ефективніша пряма форма замовлення.
