Розвиток ринку породжує зростання конкуренції та вимагає швидкої реакції на зміни. Встигати за цими змінами – реальний виклик для маркетологів, адже вони мають безупинно тестувати гіпотези, генерувати заявки, знайомитися з потребами покупців у боротьбі за їх увагу. На щастя, в їх арсеналі є квіз – ефективний інструмент, про користь якого й піде мова.
Що таке квіз?
Це інтерактивна Інтернет-вікторина, призначена для збору інформації про потенційного покупця та його контактів.
Квізи мають кілька важливих плюсів порівняно з іншими маркетинговими інструментами, що доводить їхню універсальність: Зокрема:
- Швидкість розробки. Створення квіза потребує лише 10-15 хвилин вашого часу.
- Простота. Вам не потрібна допомога програміста, дизайнера чи будь-якого іншого спеціаліста.
- Зручність збору заявок. Всі ліди (заявки) консолідуються у внутрішніх CRM-системах конструкторів квізів. Все в одному місці – можна шукати, сортувати та переглядати дані без зусиль.
- Можливості інтеграції. Конструктори квізів дозволяють передавати дані у безліч різних сервісів. Якщо вам зручно користуватися власною CRM-системою, можна налаштувати передачу заявок до неї. Крім того, квізи можна підключати до систем аналітики рекламного трафіку, щоб аналізувати рекламні події.
Квізи здатні значно полегшити роботу спеціалістам відділу продажу, адже заявки, які генерує квіз, окрім контактів, містять інформацію про смаки та потреби покупців.
Загалом комунікація з потенційним покупцем може відбуватися за одним із двох сценаріїв:
Перший сценарій. Ми отримуємо заявку з іменем та телефоном через сайт. Менеджер з продажу має зателефонувати людині та довідатися інформацію, необхідну для підготовки комерційної пропозиції (що її цікавить, які вона має побажання щодо товару/послуги, які умови чи критерії для неї принципові, чи доцільно здійснити допродаж тощо). Перша розмова з людиною буде у форматі “питання – відповідь” і матиме ефективність лише за умови залучення досвідченого фахівця, який вміє ставити правильні відкриті та закриті питання. Наступний крок – підготовка комерційної пропозиції. І аж після цього повторний дзвінок, щоб її озвучити. На жаль, повторний контакт з потенційним покупцем значно знижує ймовірність продажу.
(приклад питання)
Другий сценарій. Менеджер з продажів має заявку, яка дає уявлення про потреби споживача, його вподобання щодо товару/послуги, комфортні умови доставки, додаткові послуги, що можуть його зацікавити, тощо. Цієї інформації цілком достатньо для підготовки комерційної пропозиції, а отже, її можна озвучити вже під час першого дзвінка. Людині телефонують, щоб здійснити продаж, а не щоб ставити питання.
Звісно ж, розвиток ситуації за другим сценарієм дасть більший відсоток конверсії. Досягти цього можна, використовуючи квізи.
Види квізів
Залежно від призначення квізи бувають кількох видів:
- Квіз для збору контактних даних. Запропонуйте користувачу дати відповідь на кілька питань, а в кінці залиште форму для контактів. Так ви поповните свою базу даних телефоном чи електронною адресою, які надалі зможете використовувати, наприклад, для розсилок.
- Розважальний квіз. Опитування на тематику бізнесу – відмінний спосіб зацікавити споживачів, урізноманітнити контент та здобути лояльність аудиторії (адже люди обожнюють, коли їх думкою цікавляться).
- Квіз-анкета. Такий квіз стане у пригоді, якщо вам потрібно досить багато інформації для підготовки комерційної пропозиції. Створіть достатню кількість питань, а в кінці попросіть залишити контакти. Такий вид опитувальника стане незамінним помічником для спеціалістів відділу кадрів, адже з його допомогою можна дізнатися максимум інформації про здобувачів вакантних посад.
- Квіз, що продає. Умотивуйте клієнта знижкою за те, що він пройде квіз. Ви не лише отримаєте заявку, а й спонукаєте клієнта до активності.
Як бачите, цей поділ досить умовний. Грамотно складений опитувальник здатен виконати кілька завдань одночасно. Для прикладу, через квіз, що продає, цілком можна отримати контактні дані, а розважальний квіз може ефективно продати.
(приклад питання)
Як же створити ефективний квіз? Розповідаємо нижче.
Структура квіза
Перш, ніж перейти до створення опитувальника, визначтесь із його змістом та цілями. Дайте відповіді на питання: “що я хочу досягти за допомогою квіза?”, “про що буде моє опитування?”, “яку інформацію я маю отримати від споживача для досягнення своєї мети?”
Добре спрацює квіз, створений за такою структурою:
- Стартова сторінка;
- Запитання квіза;
- Сторінка контактів;
- Сторінка подяки.
Заглибимося у створення кожного елементу структури.
Почнемо зі стартової сторінки. Вона має спонукати користувача пройти ваш квіз. Повідомте людині, скільки питань налічує квіз та скільки часу знадобиться на його проходження.
Чудово спрацює бонус за проходження опитування. Подаруйте знижку, чек-лист, гайд, відеоурок, пробне заняття чи будь-яку цінну послугу.
Перший екран можна пропустити, якщо в рекламному повідомленні, що містить посилання на квіз, уже є вся інформація, яку ми зазначили вище.
(Забираємо контактні дані)
Наступний етап – робота з питаннями квіза. Важливо, щоб їх була достатня кількість, аби довідатися всі необхідні вам дані. Але не робіть занадто багато, адже довгі квізи люди неохоче проходять до кінця. Оптимально створити 4-6 запитань.
Слід подбати, щоб проходити опитування було легко. Для цього продумайте короткі конкретні відповіді та надайте їх респонденту. Варіанти “так”/”ні” також мають місце бути. Проте може виникнути ситуація, коли квіз генеруватиме неякісні ліди. У такому разі зробіть його трішки складнішим: передбачте вільне поле, куди людина повинна буде вписати власну відповідь. Це “відсіє” незацікавлених користувачів.
Ви можете використовувати слайди з питаннями ще й для того, щоб розповісти більше про свою компанію, досвід, кейси, унікальність продукту. Додавайте короткі текстові блоки поряд із запитаннями вікторини.
Ставте лише ті запитання, які допоможуть підготувати оффер для покупця. Питання заради питань лише знизять конверсію вашого квіза.
Не забудьте і про естетичний вигляд слайдів. Оберіть дизайн та макети, які будуть гармонійно виглядати разом із зображеннями, які ви хочете використати у квізі.
Наприкінці квіза нагадайте людині про бонус, який ви обіцяли на початку. Щоб його отримати, потрібно залишити заявку.
Тепер ми наблизились до найголовнішого – форми контактів. Контакти – це і є ваші ліди.
На цьому етапі ви вже маєте все необхідне, щоб підготувати пропозицію та продати ваш товар або послугу.
І наостанок сторінка подяки. Сюди користувач потрапляє після проходження квіза. Крім, власне, подяки, на ній можна розмістити посилання на ваші соціальні мережі або портфоліо. Замість цієї сторінки можна налаштувати редірект на ваш сайт.
Ось і все! Квіз готовий генерувати ліди!
Інтеграції
Тепер перейдемо до налаштування інтеграцій, щоб ваша робота із заявками була комфортною та потребувала мінімум часу.
Дані з квізів автоматично потрапляють у внутрішню CRM-систему, якою ви можете користуватися, якщо не маєте власної бази даних. Проте наша порада – дублювати заявки у вашу CRM-систему або хоча б на електронну пошту чи в бот Telegram.
(сторінка з інтеграціями)
Важливо, щоб канал зв’язку, куди ви направляєте ліди з квіза, був у швидкому доступі. Чому? Бо швидкість реакції на заявку часто буває визначальним фактором здійснення продажу.
Оптимальний час реагування – 20 хвилин. Цього достатньо, щоб підготувати оффер. Деякі продавці телефонують через кілька годин або й наступного дня. За такий тривалий час людина може передумати або ж стати клієнтом іншої компанії.
Знадобиться лише кілька хвилин, щоб налаштувати відправку заявок на e-mail чи в Telegram. А для інтеграції з вашою CRM-системою чи з практично будь-яким сервісом доцільно використати Webhook.
Інструменти аналітики
Конструктори квізів дають широкі можливості для аналізу якості рекламного трафіку за допомогою сторонніх сервісів, таких як Facebook, Tik-Tok, Google Analytics та Tag Manager.
Налаштувавши передачу даних між своїм квізом та цими сервісами, ви отримаєте інформацію про кількість переходів, кліків, джерела трафіків, відомості про аудиторію (вік, стать, гео, професію та багато іншого), час перебування користувачів на сторінці тощо.
Інтеграція квіза у сайт
Щоб отримувати ліди через сайт, можна інтегрувати ваш опитувальник у код сайту.
Обирайте, як саме має бути реалізований перехід на квіз: в тілі сайту, як Pop-up чи як кнопка.
Увесь цей функціонал ви можете знайти у нашому конструкторі квізів ADS quiz. Ми поєднали зручність та ефективність, щоб ви могли без зусиль створювати якісні опитувальники для вашого бізнесу.
Запуск реклами на квізи
Квізи можна запускати в рекламу.
У рекламному кабінеті слід обрати відповідні налаштування. Оскільки наша мета – отримання лідів, то й оптимізувати рекламу слід на подію “Лід”. У нашому конструкторі квізів ADS quiz ця подія створюється автоматично.
Підсумки
Що ж, підсумуємо:
- Квіз – це простий та ефективний спосіб збору інформації про потенційних покупців та їх контактів. Одна з ключових переваг квізів – здатність генерувати якісні заявки за розумний бюджет.
- Всі заявки збираються у вбудованій CRM-системі конструктора квізів. Можна (і бажано) дублювати заявки у власну CRM-систему за допомогою Webhook, на електронну пошту чи в Telegram.
- Рекламний трафік з квізів можна аналізувати за допомогою сторонніх сервісів.
- Квіз можна вбудувати у ваш сайт.
- На квіз можна налаштувати рекламу.
- Сервіс квізів ADS quiz – функціональний та інтуїтивно зрозумілий конструктор, з яким створити квіз можна за лічені хвилини.
“Озбройте” свій бізнес квізами, щоб якісно тестувати гіпотези, вивчати ринок та ЦА й отримувати заявки від зацікавлених користувачів.
